POVRAT ROBE I NOVCA

Hvala vam na kupnji. Nadamo se da ste zadovoljni svojom narudžbom. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, možete zatražiti povrat u skladu s dolje navedenim pravilima.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbe se mogu otkazati prije nego što je proizvod poslan.

Nakon što je narudžba poslana ili je već u tranzitu, otkazivanje više nije moguće. U takvim slučajevima možete podnijeti zahtjev za povrat nakon što primite proizvod u skladu s dolje navedenim pravilima povrata.

Pravila povrata u roku od 90 dana

Primamo povrate u roku od 90 dana od datuma isporuke.

Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikl mora:

  • Biti nekorišteno i u istom stanju u kojem je primljeno;
  • Vratite u originalnoj ambalaži;
  • Uključite svu dodatnu opremu, priručnike i komponente;
  • Uz njega treba priložiti dokaz o kupnji ili potvrdu narudžbe.

Artikli oštećeni od strane kupaca, s nedostajućim komponentama ili originalnom ambalažom, ne ispunjavaju uvjete za povrat novca.

Želimo da kupujete s povjerenjem. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupnjom, jednostavno kontaktirajte naš tim za podršku i mi ćemo vas voditi kroz proces povrata od početka do kraja.

Troškovi povratne dostave

Pokrivamo troškove povratne dostave za sve odobrene povrate.

Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, odmah ćemo vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat uz detaljne i jednostavne upute za povrat. Cijeli postupak povrata je jednostavan i pojednostavljen , a  za sve odobrene povrate nećete snositi nikakve troškove dostave povrata .

Za vraćene proizvode neće se naplaćivati naknade za vraćanje u skladište.

Kako vratiti artikl

Naš postupak povrata osmišljen je da bude jednostavan i bez problema. Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, pružit ćemo vam sve potrebne upute i unaprijed plaćenu naljepnicu za povratnu dostavu. Većina zahtjeva za povrat pregledava se u roku od 1-2 radna dana.

Korak 1 – Kontaktirajte korisničku podršku

Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na:

E-pošta: service@maachee.com

Molimo uključite sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe;
  • Naziv proizvoda;
  • Razlog povrata;
  • Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo).

Korak 2 – Primanje autorizacije za povrat

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, pružit ćemo vam:

  • Ovlaštenje za povrat;
  • Naljepnica za povratnu pošiljku s unaprijed plaćenom poštarinom;
  • Detaljne upute za povrat;
  • Povratna adresa: 

venija Pape Ivana Pavla II
10410 Velika Gorica
Croatia

Molimo vas da ne šaljete nikakve artikle natrag bez prethodnog odobrenja, jer neovlašteni povrati možda neće biti prihvaćeni.

Korak 3 – Pošaljite artikl

Pažljivo zapakirajte artikl i priložite dokaz o kupnji ili potvrdu narudžbe.

Nakon slanja, molimo sačuvajte podatke za praćenje dok se postupak povrata ne završi.

Oštećeni, neispravni ili neispravni artikli

Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu prilikom dostave.

Ako primite:

  • Oštećeni predmet;
  • Neispravan predmet;
  • Neispravan proizvod;
  • Predmetu nedostaju dijelovi;

Molimo Vas da nas odmah kontaktirate na service@maachee.com .

Procijenit ćemo problem i, gdje je to primjenjivo, osigurati zamjenu, zamjenu ili puni povrat novca bez dodatnih troškova za vas.

Nepovratni artikli

Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za povrat ili povrat novca:

  • Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani;
  • Poklon kartice;
  • Pokvarljiva roba (kao što su hrana, cvijeće ili biljke);
  • Proizvodi za osobnu njegu i higijenu;
  • Opasne tvari, zapaljive tekućine ili plinovi;
  • Bilo koji artikl koji je prilikom kupnje posebno označen kao nepovratan.

Ako niste sigurni ispunjava li vaš proizvod uvjete za povrat, molimo vas da nas kontaktirate prije slanja zahtjeva.

E-pošta: service@maachee.com

Razmjene

Najbrži način zamjene artikla je vraćanje originalnog artikla i narudžba novog.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo Vaš vraćeni artikl, obavijestit ćemo Vas e-poštom o odobrenju ili odbijanju Vašeg povrata novca.

Ako se odobri:

  • Vaš povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja koji ste koristili prilikom plaćanja;
  • Povrat novca bit će obrađen u roku od 10 radnih dana nakon odobrenja;
  • Primit ćete e-poruku s potvrdom nakon što povrat novca bude obrađen.

Imajte na umu da banke, izdavatelji kreditnih kartica, PayPal ili drugi pružatelji usluga plaćanja mogu zahtijevati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata na vaš račun.

Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju osim ako je povrat rezultat:

  • Naša greška;
  • Neispravan proizvod;
  • Oštećena roba primljena tijekom dostave;
  • Pošiljamo neispravan artikl.

Gdje je moj povrat novca?

Ako još niste primili povrat novca:

  1. Provjerite svoj bankovni račun ili platni račun.
  2. Obratite se svom davatelju kreditne kartice ili davatelju usluga plaćanja.
  3. Obratite se svojoj banci jer se vrijeme obrade može razlikovati.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata novca, a još uvijek niste primili svoj povrat, molimo kontaktirajte nas na:

E-pošta: service@maachee.com

Kontaktni podaci

E-pošta za korisničku podršku: service@maachee.com

Povratna adresa:

venija Pape Ivana Pavla II
10410 Velika Gorica
Croatia

Naš tim za korisničku podršku dostupan je za pomoć pri povratu, refundaciji, zamjeni, problemima s dostavom i svim pitanjima vezanim uz narudžbu.

Zadnje ažuriranje: 28. srpnja 2025.